Otomax1. Plazo de devolución
Usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega del producto, en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
2. Condiciones para la devolución
Para que proceda la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original, sin abrir y sin signos de uso.
- Conservar el sello de seguridad intacto.
- Incluir todos los elementos originales del envío.
- Ser devuelto dentro del plazo de 14 días desde la entrega.
3. Proceso paso a paso
- Escríbanos a [email protected] indicando su número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo validará su solicitud en 24 horas hábiles y le enviará las instrucciones de retorno.
- Usted envía el producto a la dirección que le indiquemos conservando el comprobante de envío.
- Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, verificamos el estado y procesamos el reembolso.
4. Reembolso
El reembolso se procesa en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el método que acordemos con usted.
5. Excepciones
No procede la devolución en los siguientes casos:
- Producto con el sello de seguridad roto o con evidencia de uso.
- Producto fuera del plazo de 14 días desde la entrega.
- Producto comprado en canales no autorizados (marketplaces, revendedores). Estos casos no están cubiertos por nuestra política oficial.
6. Producto defectuoso o dañado en el envío
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el envío, contáctenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En estos casos cubrimos el costo del envío de retorno y le enviamos una unidad de reemplazo sin costo adicional.